Return&Exchange policy

Return&Exchange policy
關於換貨的規定


【1】收到的商品如有問題或是缺少
1.將問題商品拍照並與客服人員聯繫。
2.客服人員收到您的問題後,會先做初步判斷,並針對您的問題與賣家溝通。若賣家同意退換貨,我們會再與會員聯繫告訴您細節部分。
3.若您瞭解後,請您將主商品+配件+原始包裝...等包裝完整,盡快寄回給EASYSHOP。
注意事項:退換貨商品要請會員在賣家同意的期間內寄回給EASYSHOP。若超過期限造成無法退換貨需要會員自行承擔。退換貨時間通常都較久,還請會員耐心等候,我們會一直幫您追蹤賣家處裡進度,請會員放心。
小叮嚀:商品未收到的會員,可以先檢查一下包裹裡的包裝材料,根據經驗許多小商品會伴隨者包裝材料被拿起,或是可以檢查一下是否有與其他商品包裝在一起。
 
【2】收到商品有瑕疵
如果您在收到商品後,發現有我們的檢查範圍內的問題,我們會根據情況進行相應的賠償。如果有細微缺陷或者質量等不在我們檢查範圍內的問題,我們也將免費為您跟賣家協商處理。
本公司僅為代購與代寄送,無法對賣家出貨的商品品質負責,故僅能幫會員將問題反映給賣家,若賣家願意提供更換服務,會員需承擔商品的來回的國際運費。如果會員購買的商品屬於易碎、易損壞物品或是會員為節省運費而去除商品外包裝,本公司無法針對此類損壞的商品做賠償的動作。但本公司保證在出貨前一定會做好商品加強包裝保護的動作,但仍無法保證商品在運送過程中完全不會因為外力撞擊而破損,故運輸過程中的風險需由會員自行承擔。
小叮嚀:會員在選購商品時,把握一分錢一分貨的原則,要注意賣家信用與商品評價,因為有些賣家售後態度非常差,導致商品無法退換貨,如有發生,EASYSHOP則無法為您安排退換貨事宜,會員千萬要慎選賣家盡量找信用良好賣家,以免造成遺憾。
 
【3】收到故障商品
如果是訂購電器用品,因為會有電壓的問題,請務必在商品選購前確認電壓是否適用於您居住的地區。
小叮嚀:馬來西亞電壓 240V ,台灣電壓110V ,記得購買變電器才能在馬來西亞使用,不然會爆炸的噢。
因為我們只是代購並非是賣家或是廠商,我們都是依照會員選擇的賣家或網店做商品訂購,並且在商品到貨時只會初步檢查商品外觀及型號顏色是否正確,我們提供商品操作測試檢查(下單時需註明),所以如果會員收到商品時發現電器用品在操作上有問題或是故障,我們這邊都會協助會員聯繫廠商做詢問或維修處理(如需退換貨需依照賣家或廠商的規定),
如果廠商表示可以寄回台灣做退換貨處理,來回的國際運費及中間可能衍生的其他費用也需由會員自行承擔。
 
【4】購買商品臨時不想買了,請問怎麼辦?可以退款嗎?
1.訂單商品ㄧ旦訂購付款給賣家後,如會員因個人因素要求取消商品訂購,該筆商品代購費用一律不退還。
2.競標商品:經本公司進行競標出價後,如果最後商品未得標,仍將會跟會員酌收訂單處理費用:商品代購費用單樣商品最多只會跟您收取RM10 的代購費用,其餘金額將會全部退還)
3.拍賣賣場(Yahoo,露天...等)的商品,下標購買後如非賣家因素,不得取消訂購與申請退款。
 
【5】下單后要求商品尺寸跟顏色更改
如果訂單商品已經訂購完成,但會員因個人因素要更換商品尺寸或顏色,則需依該賣家訂購規則進行處理事宜,但過程中如有衍生出其他相關費用,均需由會員自行承擔(如Y拍手續費3%,重新訂購的台灣匯款費...等等)。

❤ 凡是已匯款后賣家通知沒貨,我們會聯絡顧客詢問是否直接保留credit或更換商品的。

如要求退款我們會收取手續費 RM2 以支票方式退款。

❤ 如寄出的包裹沒人簽收被退回台灣,快遞/post會和我們收退回的費用。如果要求我們重新寄出我們會再和您收取【國際運費和被退回台灣的費用】。如[不接受此費用+不要包裹貨]要求我們退款,EASYSHOP 会审评后才决定,最多我们只會退【商品價格的一半】給您。

◆ 若有不明白的問題,可以聯絡0195550999 或 057219800 或
e-mail:
easyshop@easyshop.my

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